Em mais de 10 anos de experiências e estudos na área comercial, foi possível

diagnosticar que a maioria dos erros cometidos pelo time de atendimento não são

erros complexos. São atitudes e posturas simples que realmente os clientes esperam

ao serem atendidos.

Fora as questões técnicas, o foco neste momento é avaliar comportamentos

básicos que qualquer cliente espera, ou seja: “pessoa quer ser tratado como pessoa”. É

preciso ter a capacidade de se colocar no lugar do outro e entender qual solução esse

cliente veio buscar procurando você (sua empresa). Assim, é fácil afirmar que todo

mundo gosta de ser bem tratado, e a partir disso, surgem os 3 pilares de

comportamentos básicos para o sucesso no atendimento: Atenção, Educação e ação.

Se buscar neste momento a palavra atenção no Wikipédia, a primeira definição

será: “atenção define-se pelo direcionamento da consciência e estado de

 

concentração mental sobre determinado...”. Ou seja, foco no cliente. Esqueça o

celular, demais tarefas, problemas particulares, ouça verdadeiramente, e entenda a

real necessidade de seu cliente, para aí sim ir demonstrar o produto/serviço para

vender.

Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais indiferentes, frias e

distantes, a educação transparece na maneira de tratar os clientes, sendo um dos

principais fatores para se obter um atendimento diferenciado. Falo aqui que a

educação tange os valores de cada profissional, que entre eles estão a honestidade,

respeito, postura, ética e comprometimento.

Já a ação é ter agilidade em oferecer, trazer e solucionar o que o cliente

procura com eficácia. É estar disposto a buscar a melhor opção e não só demonstrar

total interesse no cliente, como efetivamente fazer o seu melhor dentro das

possibilidades que se encontra.

O comportamento adequado não só causa a melhor impressão para a empresa

e o vendedor, como também maximiza o resultado, pois não é só a venda sendo

efetivada naquele momento, e sim um ciclo sustentável para recompra através do

bom atendimento.

https://administradores.com.br/artigos/o-que-os-clientes-realmente-esperam